Política de Reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Atcumich S.L. procesa cancelaciones y reembolsos para los servicios de alquiler de embarcaciones y experiencias marítimas.

Al realizar una reserva, aceptas las condiciones descritas en este documento.

2. Tipos de Reserva y Depósitos

2.1 Reserva Estándar

• Depósito requerido: 30% del importe total
• Pago del saldo: 48 horas antes del servicio
• Confirmación: Inmediata tras el pago del depósito

2.2 Reserva Premium (temporada alta)

• Depósito requerido: 50% del importe total
• Pago del saldo: 72 horas antes del servicio
• Período: 15 junio - 15 septiembre

2.3 Eventos Especiales y Corporativos

• Depósito requerido: 40% del importe total
• Pago del saldo: 7 días antes del evento
• Condiciones especiales: Según contrato personalizado

3. Política de Cancelación por parte del Cliente

4. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

La seguridad de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. En caso de condiciones meteorológicas adversas:

4.1 Criterios de Cancelación

• Vientos superiores a 25 nudos (46 km/h)
• Oleaje superior a 1,5 metros
• Tormentas eléctricas activas en la zona
• Avisos meteorológicos de la AEMET nivel naranja o rojo
• Recomendación de Capitanía Marítima de suspender la navegación

4.2 Opciones Disponibles

5. Cancelaciones por Emergencias

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En los siguientes casos, aplicamos condiciones especiales:

5.1 Emergencias Médicas

• Hospitalización del cliente o familiar directo
• Documentación requerida: Informe médico oficial
• Reembolso: 85% del importe total
• Plazo: Notificación dentro de 48 horas del evento

5.2 Casos de Fuerza Mayor

• Restricciones gubernamentales de navegación
• Cierre de puertos por autoridades competentes
• Estados de emergencia declarados oficialmente
• Reembolso: 100% del importe pagado

5.3 Cancelaciones de Vuelos

• Cancelación por aerolínea: 75% de reembolso
• Documentación requerida: Comprobante oficial de cancelación
• Plazo: Notificación dentro de 24 horas

6. Modificaciones de Reserva

6.1 Cambios Permitidos Sin Coste

• Cambio de fecha (hasta 7 días antes, sujeto a disponibilidad)
• Cambio de hora de inicio (hasta 48 horas antes)
• Reducción del número de pasajeros (hasta 72 horas antes)

6.2 Modificaciones con Coste Adicional

• Upgrade de embarcación: Diferencia de precio + 15% de gestión
• Servicios adicionales: Precio del servicio + 10% de gestión
• Extensión de duración: Precio proporcional + 20% de gestión

7. Política de No Presentación (No-Show)

7.1 Excepciones

• Emergencias médicas documentadas
• Accidentes de tráfico con parte oficial
• Retrasos de vuelos superiores a 4 horas

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contactar por escrito: Email a [email protected]
2. Incluir información:
   • Número de reserva
   • Fecha de la reserva
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación de apoyo (si aplica)
3. Confirmación: Recibirás confirmación en 24 horas
4. Procesamiento: El reembolso se procesa en 5-7 días laborables

8.2 Métodos de Reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: Mismo método de pago original
• Transferencia bancaria: Para pagos en efectivo originales
• Vale regalo: Con bonificación adicional del 5%

9. Gastos de Gestión

Se aplicará un gasto de gestión del 5% del importe del reembolso en los siguientes casos:

• Cancelaciones dentro de los plazos establecidos
• Modificaciones múltiples de reserva
• Procesamiento de documentación compleja

10. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

10.1 Servicios Parcialmente Utilizados

• Cancelación durante el servicio por razones médicas: Reembolso proporcional
• Condiciones meteorológicas que impiden completar la ruta: Reembolso del 25%
• Problemas técnicos de la embarcación: Reembolso proporcional o reprogramación

11. Seguros y Protección Adicional

Ofrecemos opciones de protección adicional:

11.1 Seguro de Cancelación Premium

• Coste: 8% del valor de la reserva
• Cobertura: 90% de reembolso por cualquier motivo
• Disponible hasta: 48 horas antes del servicio

11.2 Protección COVID-19

• Reembolso completo por diagnóstico positivo
• Reprogramación gratuita por contacto estrecho
• Cobertura de gastos médicos durante el servicio

12. Derechos del Consumidor

Como consumidor, tienes derechos adicionales bajo la legislación española:

12.1 Ley General para la Defensa de los Consumidores

• Derecho a información clara y comprensible
• Derecho a reclamación ante organismos competentes
• Protección contra cláusulas abusivas

12.2 Organismos de Resolución de Conflictos

• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): Local
• Junta Arbitral de Consumo: Balear
• Agencia Española de Consumo: Nacional
• Plataforma ODR: Unión Europea

13. Casos Especiales

13.1 Grupos y Empresas

• Condiciones personalizadas según contrato
• Descuentos por volumen aplicables a reembolsos
• Flexibilidad adicional en fechas de reprogramación

13.2 Celebraciones Especiales

• Bodas: Condiciones preferenciales con seguro incluido
• Aniversarios: Opción de reprogramación extendida
• Cumpleaños: Flexibilidad en cambios de última hora

14. Contacto para Reembolsos

15. Modificaciones de la Política

Esta política puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios se notificarán:

• Con 30 días de antelación mínima
• A través de email a clientes con reservas activas
• Publicación en nuestra página web
• Las reservas existentes mantienen las condiciones originales

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En Atcumich nos comprometemos a tratar cada caso de reembolso de manera justa y transparente, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro negocio.